Refund policy
Retourkosten
Retourzendingen zijn op eigen kosten van de klant, tenzij er een probleem is met het product (defect, beschadigd of verkeerd geleverd). In dat geval nemen wij de retourkosten op ons of bezorgen we een retouretiket.
30 dagen – extra service (alleen ongeopend)
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen als extra service. Dit geldt uitsluitend voor ongeopende, ongebruikte en verzegelde artikelen, in originele verpakking en met alle labels. Bewijs van aankoop (bon/factuur) is vereist.
Wettelijke bedenktermijn – 14 dagen (EU)
Onverminderd bovenstaande heb je, wanneer de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren/retourneren, zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in een staat bevinden die past bij het beoordelen zoals in een winkel (onbeschadigd, compleet, bij voorkeur in originele verpakking). Gebruik dat verder gaat dan nodig om te beoordelen kan tot waardevermindering leiden die op de terugbetaling wordt ingehouden.
Je kan je herroepingsrecht ook elektronisch uitoefenen via ons online herroepingsformulier: Herroepingsformulier. Als je deze online functie gebruikt, sturen we je zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging per e-mail.
Voorwaarden
- Artikel in dezelfde staat als ontvangen; niet gedragen/gebruikt, met labels en in originele verpakking (voor de 30-dagen service: ongeopend/verzegeld).
- Voeg je bon/aankoopbewijs toe.
- Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke goederen, gepersonaliseerde/maatwerkproducten, goederen voor persoonlijke verzorging, gevaarlijke materialen/ontvlambare vloeistoffen/gassen. Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
- Tot het moment dat wij de retour fysiek ontvangen hebben, is de verantwoordelijkheid voor verlies/beschadiging voor de afzender. We raden aangetekende/traceerbare verzending aan.
Retour aanvragen
- Vraag je retour aan via ons online herroepingsformulier of per e-mail op info@bovebove.be. Zonder aanvraag kunnen zendingen niet worden geaccepteerd. Bij een aanvraag via het online formulier krijg je zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging per e-mail.
- Stuur het pakket na goedkeuring naar: Burtinstraat 53, 1853 Strombeek-Bever, België.
- Voeg je ordernummer en aankoopbewijs toe.
Schade & problemen
Controleer je bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact op via info@bovebove.be als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. We lossen dit snel op (vervanging, herstel, of terugbetaling) en nemen in dat geval de retourkosten voor onze rekening.
Omruilen
Wil je ruilen? Retourneer het artikel volgens bovenstaande stappen en plaats intussen een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie ontvang je een bevestiging. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank/kaartverstrekker kan extra verwerkingstijd nodig hebben. Duurt het langer dan 15 werkdagen na onze goedkeuringsmail? Mail ons op info@bovebove.be.
Vragen?
We helpen graag via info@bovebove.be.